🌟 Formation : Tous concernés par la satisfaction client

Chaque collaborateur, un ambassadeur de l’excellence.

Formation créée le 03/09/2025.
Version du programme : 2

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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🌟 Formation : Tous concernés par la satisfaction client

Chaque collaborateur, un ambassadeur de l’excellence.


La satisfaction client n’est pas uniquement l’affaire du service commercial : 𝐜𝐡𝐚𝐪𝐮𝐞 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮𝐞 𝐚̀ 𝐥’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐯𝐞́𝐜𝐮𝐞 𝐩𝐚𝐫 𝐥𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭. De la qualité de l’accueil à la gestion d’un appel, en passant par la communication au quotidien, chaque interaction compte. Cette formation permet de prendre conscience de son rôle dans la relation client, de développer des comportements et postures adaptés, et de transformer chaque contact en 𝐨𝐜𝐜𝐚𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐭 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧. ✅ Financements possibles ! Formation éligible OPCO – Nous vous accompagnons dans vos démarches.

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience de sa valeur ajoutée pour le client
  • Maîtriser les bases de la communication
  • Connaître les méthodes pour optimiser sa relation client, quel que soit le contexte

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à être en contact avec un client (ADV, techniciens, non-commerciaux, technico-commerciaux, consultants etc.)
Prérequis
  • Pas de pré-requis

Contenu de la formation

MOI CLIENT
  • Mon expérience en tant que client
  • Les points clés d’une relation client de qualité
MES CLIENTS ET MOI
  • Qui est mon client
  • Ma valeur ajoutée pour le client
  • Les attentes du client à chaque étape de sa relation avec mon entreprise
LES BASES DE LA COMMUNICATION
  • Le schéma de la communication
  • Les filtres à la communication
  • L’interprétation
  • Mots bénéfiques / maléfiques
RELATION CLIENT PAR TELEPHONE
  • Mises en situation
  • Structure prise en charge idéale
MISE EN PRATIQUE : JEUX CONTEXTUALISES

Équipe pédagogique

Nadège SERRE - référente pédagogique, handicap et administrative

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Mise en situation contextualisée
  • Plan d'actions individuel.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Apports formateur
  • Etude de cas concrets
  • Rédaction d'outils opérationnels
  • Mises en situations contextualisées et décontextualisées
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 3 et 8 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Formation accessible à tout public. Nous contacter au 07.78.81.65.71 pour certains types de handicap