Tous concernés par la satisfaction client
Formation créée le 24/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Embarquez pour un voyage passionnant où la satisfaction client devient le moteur de votre réussite! Cette formation est conçue pour transformer chaque collaborateur en un ambassadeur de l'excellence. Ensemble, faisons de chaque interaction une source de satisfaction inégalée, car quand chacun s'engage, la réussite devient collective !
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de sa valeur ajoutée pour le client
- Maîtriser les bases de la communication
- Connaître les méthodes pour optimiser sa relation client, quel que soit le contexte
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à être en contact avec un client (ADV, techniciens, non-commerciaux, technico-commerciaux, consultants etc.)
Prérequis
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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MOI CLIENT
- Mon expérience en tant que client
- Les points clés d’une relation client de qualité
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MES CLIENTS ET MOI
- Qui est mon client
- Ma valeur ajoutée pour le client
- Les attentes du client à chaque étape de sa relation avec mon entreprise
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LES BASES DE LA COMMUNICATION
- Le schéma de la communication
- Les filtres à la communication
- L’interprétation
- Mots bénéfiques / maléfiques
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RELATION CLIENT PAR TELEPHONE
- Mises en situation
- Structure prise en charge idéale
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MISE EN PRATIQUE : JEUX CONTEXTUALISES
Équipe pédagogique
Nadège SERRE - référente pédagogique, handicap et administrative
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Mise en situation contextualisée
- Plan d'actions individuel.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Apports formateur
- Etude de cas concrets
- Rédaction d'outils opérationnels
- Mises en situations contextualisées et décontextualisées
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Lieu
U-CAN
142 Avenue de Romans 26000 VALENCE
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Accessibilité
Formation accessible à tout public. Locaux non conformes pour certains types de handicap (nous contacter au 04.28.68.01.30)