Techniques de vente en magasin
Formation créée le 22/02/2022. Dernière mise à jour le 08/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le saviez-vous ? On n'entre "jamais" par hasard dans un magasin et on sait très vite si on a envie d'acheter un produit de ce même magasin ou pas... Les techniques d'accueil et de vente en magasin s'apprennent ! C'est tout l'objet de cette formation. Vendre, vendre plus et vendre mieux... un vrai challenge pour tous les vendeurs en magasin !
Objectifs de la formation
- Prendre contact avec tous les clients
- Vendre plus
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à vendre un produit (vendeurs, managers....)
Prérequis
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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OBSERVATION INITIALE EN SITUATION REELLE DE VENTE + DEBRIEFING
- Point forts
- Axes de progrès
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LE CLIENT
- Moi client
- Mon client "type"
- Les points clés d'une relation client de qualité
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LES TYPOLOGIES DE CLIENTS
- Le "butineur" Points forts et axes de vigilance
- Le "demandeur" Points forts et axes de vigilance
- L'"indépendant" Points forts et axes de vigilance
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TECHNIQUES DE VENTE EN MAGASIN
- Réussir sa prise de contact avec tous les clients Faire une bonne 1ère impression, +"Bonjour"
- Découvrir les envies de mes clients Jeux => l'importance de poser des questions, les différentes typologies de questions, les 5 questions à poser impérativement
- Initier une vente additionnelle / complémentaire / UpSelling Jeux => une entrée dans le magasin = 1 vente + 1 vente additionnelle (quand, comment ?)
- Utiliser les 5 sens pour vendre et oser vendre plus Voir, sentir, toucher, entendre, goûter Jeux pour aider à oser !
- Faire une bonne dernière impression Le passage en caisse..... donner envie à nos clients de revenir et de faire découvrir notre boutique à d'autres personnes
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OBSERVATION FINALE EN SITUATION REELLE DE VENTE + DEBRIEF
- Points forts
- Axes de progrès
- Plan d'actions
Équipe pédagogique
Nadège SERRE - référente pédagogique, administrative et handicap
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Questions orales
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Accessibilité
Formation accessible à tout public. Locaux non conformes pour certains types de handicap (nous contacter au 04.28.68.01.30)