✨ Formation : Réussir son accueil physique et téléphonique
Créez une première impression mémorable… à chaque interaction.
Formation créée le 03/07/2025. Dernière mise à jour le 03/09/2025.Version du programme : 3
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui✨ Formation : Réussir son accueil physique et téléphonique
Créez une première impression mémorable… à chaque interaction.
Que ce soit au téléphone ou en face à face, 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐢𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐬𝐭 𝐝𝐞́𝐜𝐢𝐬𝐢𝐯𝐞. Un bon accueil, c’est bien plus qu’un simple "bonjour" : c’est le point de départ d’une 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐫𝐞́𝐮𝐬𝐬𝐢𝐞, d’une 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐭𝐞, et d’une 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐞 qui marque les esprits. Dans cette formation, vous apprendrez à 𝐦𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥’𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥, à ajuster votre communication verbale, non-verbale et para-verbale, à structurer vos échanges dès les premières secondes, et à 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐫 𝐜𝐡𝐚𝐪𝐮𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐞𝐧 𝐨𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐢𝐭𝐞́ 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞. ✅ Financements possibles ! Formation éligible OPCO – Nous vous accompagnons dans vos démarches.
Objectifs de la formation
- Identifier les clés d’un accueil réussi, en présentiel comme à distance
- Maîtriser la communication interpersonnelle (verbale, non-verbale, para-verbale)
- Structurer leurs prises de contact téléphoniques et physiques
Profil des bénéficiaires
- Toute personne en contact avec des clients, usagers ou partenaires
- Techniciens, commerciaux, chargés de clientèle, vendeurs, managers, entrepreneurs, etc.
- Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation
🤝 Module 1 – La relation client, une question de posture
- Partage d’expériences d’accueil vécues (bonnes et mauvaises)
- Points clés d’une relation client de qualité
- Attentes du client à l’oral et en face à face
🧍♀️ Module 2 – La communication sous toutes ses formes
- Schéma de communication, filtres et cadre de référence
- Non-verbal : posture, gestuelle, regard, tenue
- Para-verbal : intonation, rythme, articulation
- Verbal : les bons mots à l’accueil
☎️ Module 3 – L’accueil téléphonique
- Délai de décrochage, ton, premier mot
- Structurer sa prise de contact
- Gérer les demandes par mail et les délais de réponse
- Jeux collectifs, mises en situation et débriefs
🧍 Module 4 – L’accueil physique
- Gérer l’accueil en multitâche (ex : au téléphone + à l’accueil)
- Structurer son approche face à un client
- Mises en situation et retours personnalisés
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mises en situations
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation (espace apprenant dédié)
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation accessible à tout public. Nous contacter au 07.78.81.65.71 pour certains types de handicap