Prise de rendez-vous par téléphone
Formation créée le 14/03/2023. Dernière mise à jour le 15/11/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Eh oui.... il est temps pour vous de décrocher votre téléphone et d'arriver à convaincre votre interlocuteur d'accepter de vous rencontrer.... quel exercice ! Nous sommes souvent peu à l'aise avec cette tâche car nous avons horreur de ces appels intempestifs que nous recevons à toute heure avec des "télévendeurs" qui nous récitent des discours longs et veulent nous convaincre à tout prix d'acheter leurs produits/services... Nous ne voulons surtout pas transmettre cette image auprès de nos cibles et préférons donc attendre que le téléphone sonne plutôt que de "déranger" nos prospects. Et pourtant, la prise de rendez-vous par téléphone est une source de prospection efficace. Il suffit d'avoir les bonnes techniques :)
Objectifs de la formation
- Connaître les conditions favorables à la prospection téléphonique
- Identifier les cibles prioritaires et les prospects à contacter
- Rédiger des accroches personnalisées en fonction de la cible
- Anticiper les objections
Profil des bénéficiaires
- Toute personne amenée à vendre un produit et/ou un service (entrepreneurs, commerciaux, managers, dirigeants, technico-commerciaux, consultants etc.)
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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Personnaliser ses accroches téléphoniques
- Pourquoi j'appelle ?
- Rédaction des accroches personnalisées en fonction des cibles et interlocuteurs
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Anticiper les objections
- Le passage des barrages à l'accueil
- Traitement des objections du prospect
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Prendre des rendez-vous
- Proposition alternative
- Confirmation du rendez-vous
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Mises en situations réelles
- Chaque stagiaire passe des appels pour obtenir des rendez-vous
Nadège SERRE - référente pédagogique et handicap Laura CHAPUIS - référente administrative et comptable
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Prendre des rendez-vous
- Délivrance d'une attestation