Transformer le "Non" en une nouvelle opportunité
Formation créée le 01/03/2023. Dernière mise à jour le 29/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
"J'ai proposé toutes les solutions possibles pour que M. D... comprenne que nous avons la meilleure offre pour lui. Mais, il me dit gentiment non. Je ne vais pas insister tout de même. Il n'est pas intéressé, passons à autre chose." Après avoir présenté toutes les solutions que vous avez en catalogue, le client répète plus ou moins gentiment que rien ne lui convient ? Il s'agit d'une situation que vous rencontrez souvent ? Trop souvent selon vous ? Et si je vous disais que derrière le "Non" du client se trouve un monde à découvrir. Ce monde recèle peut-être de besoins que vous êtes en mesure de satisfaire. L'accès à ce monde peut également vous permettre de découvrir de nouvelles opportunités à saisir. Et le pouvoir d'entrer dans ce monde vous offre le saint graal : la relation de confiance avec votre client. Lors de cette formation, je vous propose de vous transmettre la clé pour ouvrir les portes du "Non".
Objectifs de la formation
- Intégrer un mécanisme de communication pour traiter le "Non client"
- Intégrer une attitude d'acceptation totale des propositions de son client
- Construire son argumentaire à l'aide des propositions de son client
- Répondre au mieux à la demande et aux besoins de son client
Profil des bénéficiaires
- Toute personne amenée à vendre un produit/service (entrepreneurs, commerciaux, consultants, technico-commerciaux, managers, dirigeants etc.)
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
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Identifier les difficultés rencontrées par les participants
- Mise en scène théâtralisée de négociations difficiles vécues par les participants
- Rédaction collective des éléments bloquants
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Co-construire l'argumentaire avec son client
- Exercices d'improvisation : construction d'histoire seul VS co-construction d'histoire
- Rédaction collective des avantages de la co-construction
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Accompagner le client à nous délivrer toutes ses idées et besoins
- Technique d'improvisation théâtrale
- Mise en situation
- Rédaction collective des avantages à cette technique
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Mise en situation de l'ensemble des techniques apprises
- Mise en scène théâtralisée de négociations en utilisant les techniques enseignées
Sarah TIGHILT - formatrice experte Nadège SERRE - référente pédagogique et handicap Laura CHAPUIS - référente administrative et comptable
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation