De la demande entrante à la conclusion de la vente
Formation créée le 14/03/2023. Dernière mise à jour le 26/03/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Vous avez la chance de recevoir des demandes de devis ou de renseignements par mail et/ou par téléphone ? Transformez-les en affaires conclues ! Et soyez force de proposition pour satisfaire toujours plus vos clients :)
Objectifs de la formation
- Connaître les modalités de traitement d'une demande entrante
- Rédiger une bibliothèque de questions pour découvrir le potentiel de vente complémentaire
- Savoir quand, comment et quoi conclure
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à vendre un produit ou un service (commerciaux, techniciens, SAV, assistants des ventes etc.)
Prérequis
- Pas de pré-requis
Contenu de la formation
-
Comment traiter une demande entrante
- Que faire quand je reçois une demande par mail
- Les délais à respecter pour traiter la demande
- Optimiser notre processus de vente
-
Découvrir le potentiel de vente complémentaire
- Les règles d'or de la phase de découverte
- J'élargis mon questionnement avec une phase de découverte globale
-
Conclure la vente ou déterminer la prochaine étape
- Je vends et je vends plus
- Je propose systématiquement un produit complémentaire
- Quand, comment et quoi conclure ?
Équipe pédagogique
Nadège SERRE - Référente pédagogique, administrative et handicap
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- - Transformer un mail entrant en appel sortant - Vendre et vendre plus !
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Lieu
U-CAN
142 Avenue de Romans 26000 VALENCE
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Accessibilité
Formation accessible à tout public. Locaux non conformes pour certains types de handicap (nous contacter au 04.28.68.01.30)